


Klantenbinding





DE BEZITTERS VAN een schotel voor satellietontvangst hebben aan het
kortste eind getrokken in een kort geding tegen de commercieuml;le
Nederlandse zenders. Deze zijn overgeschakeld van analoge op digitale
uitzending waardoor de bestaande schotels in eacute;&eacute;n klap
waardeloos werden. Dat is zuur voor de schotelbezitters, erkende de
Amsterdamse rechtbankpresident Gisolf in zijn vonnis, maar hij kon er
weinig aan doen. Tussen schotelbezitters en commercieuml;le zenders
bestaat namelijk geen juridisch relevante relatie die aanleiding zou
kunnen geven tot enigerlei tegemoetkoming aan de gedupeerde ontvangers.


Nee dan de kabelexploitanten. Die hebben onmiskenbaar een hechte band
met hun abonnees - gegrondvest op de traditie van het nutsbedrijf - en
een vrijwel landelijke dekking. Zij hebben zich dan ook met hand en tand
verzet tegen de wens van de nieuwe zender Sport7 om, voor twee gulden
per abonnee per maand, in het standaardpakket te worden gevoegd. Aan de
kabelexploitant de keuze dit bedrag om te slaan over alle abonnees -
sportliefhebber of niet - dan wel voor eigen rekening te nemen.

Zo eenvoudig gaat dat niet. De kabelnetten zitten midden in de evolutie
naar een zelfstandig medium met een grotere keuzevrijheid voor de
consument die wordt gesymboliseerd door de komst van een decoder voor
iedere aansluiting. Het gedurfde initiatief van de KNVB van Jos Staatsen
is daarvoor geknipt. Maar ook de kabel kiest voor buigen of barsten. Met
het grootste kabelnet A2000 voor groot-Amsterdam voorop willen
exploitanten Sport7 toch weer aanbieden in een pakket met pakweg een
kanaal voor soft-porno en een Chinese zender.

DIT SOORT koppelverkoop valt moeilijk te verenigen met de machtspositie
van de lokale kabelnetten. Maar het ministerie van Economische Zaken -
dat zich opwerpt als hoeder van de toegang tot de kabel - vindt dat er
niet werkelijk sprake is van een monopolie omdat kabelconsumenten zich
ook een schotelantenne kunnen aanschaffen. Al komt die zonder juridisch
relevante relatie. Zo is de cirkel weer rond. Maar de wonderwereld van
de elektronische snelweg, waarvoor Economische Zaken zich bij andere
gelegenheden zo sterk maakt, heeft toch iets van zijn glans verloren.











